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(Alexandre D’Astous)-TELUS confirme la mise sur pied de TELUS Solutions consommateurs afin de perfectionner son service à la clientèle déjà inégalé dans l’industrie et de répondre aux demandes évolutives des clients pour une gamme complète de produits innovateurs et intégrés.
TELUS Solutions consommateurs regroupe Solutions mobiles et Solutions résidentielles et Expérience client dans une seule équipe, dirigée par Zainul Mawji à titre de vice-présidente à la direction et présidente de la nouvelle équipe. TELUS a aussi annoncé que Jim Senko occupera le poste nouvellement créé de chef des produits. Comme vice-président à la direction et chef des produits, TELUS Solutions consommateurs, Jim établira une fonction de développement intégré et dirigera le volet d’innovation des produits, ce qui permettra à TELUS d’offrir de manière fluide des solutions de premier ordre aux clients.
Optimiser les rendements
« À TELUS, nous cherchons continuellement des occasions de faire avancer stratégiquement notre organisation et notre offre de produits afin de surpasser les attentes changeantes du marché et des Canadiens. Les changements annoncés aujourd’hui représentent la prochaine étape du parcours de croissance stimulant de TELUS. Ils amplifient nos efforts pour optimiser notre rendement sur le marché et permettront d’exploiter des synergies à l’échelle de l’entreprise pour favoriser notre réussite à long terme, explique Darren Entwistle, président et chef de la direction de TELUS. Nous sommes ravis d’établir ces nouveaux rôles pour Zainul et Jim, deux dirigeants talentueux exceptionnels ayant fait leurs preuves. Ensemble, ils piloteront l’intégration de l’organisation de nos services mobiles, filaires et de sécurité, dans le cadre d’une offre de services distinguée et d’une qualité d’exécution de première classe, afin de produire des résultats positifs pour notre clientèle, nos collectivités, nos investisseurs et nos équipes dans le marché très dynamique que représente le Canada. »
Chef des produits
Jim Senko a été choisi comme chef des produits, TELUS Solutions consommateurs en raison de ses capacités éprouvées à livrer des programmes novateurs et des résultats exceptionnels pour les clients. Bien qu’il ait pris la décision de quitter TELUS à la fin de 2023, Jim, ainsi que Zainul, consacrera cette année à préparer le terrain pour assurer la réussite continue de l’équipe au moyen d’une stratégie et d’un plan de relève clairs. « Pendant plus de deux décennies, l’engagement inébranlable de Jim envers TELUS et notre équipe ainsi que sa connaissance incroyable de l’entreprise ont remarquablement rehaussé la norme d’excellence pour les membres de l’équipe à l’échelle de l’entreprise, poursuit Darren Entwistle. Je suis sincèrement reconnaissant envers Jim de nous permettre de profiter de ses immenses compétences pour le reste de 2023, alors qu’il établira la vision et la stratégie à long terme du rôle de chef des produits. »
Pour sa part, dans son nouveau rôle de vice-présidente à la direction et présidente, TELUS Solutions consommateurs, Zainul Mawji supervisera de bout en bout la conception et la mise en œuvre de produits et services de TELUS pour, en fin de compte, offrir aux clients l’expérience intégrée qu’ils réclament. Sous sa direction, cette nouvelle unité d’affaires élargie favorisera la collaboration et l’exécution dans une seule équipe. Membre de l’équipe TELUS depuis 22 ans, Zainul est une dirigeante éprouvée et hautement respectée. Elle a occupé des postes de cadre au sein d’équipes de développement technologique, de marketing et de service à la clientèle, et offert son soutien à plus de 11 000 membres de l’équipe. S’appuyant sur son expérience et son expertise hors pair en déploiement de nouvelles technologies, Zainul amène son équipe à créer des expériences et des solutions novatrices, dans le but d’améliorer la vie des Canadiens.
