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(Alexandre D’Astous) Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) du Bas-Saint-Laurent a été honoré à deux reprises le 26 mai lors du gala des Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux qui se tenait à Québec.
Les Prix d’excellence mettent en lumière l’engagement et la collaboration exceptionnels des acteurs du réseau et du milieu communautaire. Ils visent à souligner les initiatives mises en place sur le terrain au profit des patients, dans un souci constant de performance et d’amélioration continue.
Accessibilité aux soins et aux services
Le travail des équipes du CISSS du Bas-Saint-Laurent a d’abord été souligné dans la catégorie Accessibilité aux soins et aux services avec le projet « Accès réseau pertinence ».
Constatant de nombreuses visites inopportunes aux urgences et des difficultés d’accès aux services de première ligne, particulièrement en temps de pandémie, les médecins du Bas-Saint-Laurent se sont mobilisés afin de trouver une solution pour mieux répondre aux besoins de la clientèle sans médecin de famille.
La solution novatrice mise sur pied, soit le projet « Accès réseau pertinence », avait pour but de dégager une offre à même la prestation disponible, sans augmenter les heures de travail des médecins.
Cette réalisation inclut le déploiement d’une centrale téléphonique, le Guichet d’accès à la première ligne, dont le but est de trier et d’orienter les demandes à partir de deux sites, l’un à Rimouski et l’autre à Rivière-du-Loup. Elle permet ainsi d’améliorer la pertinence des consultations, le soutien à la pratique et l’efficience des ressources en soutien aux groupes de médecine familiale (GMF).
Jusqu’à maintenant, plus de 18?000 appels ont été traités, dont la moitié ont été orientés en GMF à la suite de l’évaluation du personnel infirmier. Un sondage a par ailleurs permis de savoir que plus de 90 % des patients sont satisfaits des services reçus.
Photo: La PDG du CISSS du Bas-Saint-Laurent, Isabelle Malo. (Photo Alexandre D’Astous)
